“他们更像是我们实验室的延伸”

　　雷富礼希望以向外看的创新重新塑造宝洁研发的未来：“任何人在世界上的任何一个车库都有可能想出一个也许对我们某项产品有重要意义的创意。我们希望他们能将这些主意带给宝洁。”

　　宝洁加入三个科学家网络：2001年8月，宝洁与NineSigma公司开始合作，该公司的网站NineSigma.com帮助宝洁同全球50多万名研究人员联结在一起。当他们有某些重大创新时，他们会优先卖给宝洁。SpinBrush电动牙刷技术就是宝洁通过这个网络，从一位发明家手中买来的。宝洁也可以通过在这个网站上发帖子提出技术问题，向世界各地的研究人员征求各种建议性的解决方案。如果看中某个方案，就可以和方案的提出者谈判买下方案的条件，并向Nine Sigma支付中介费。宝洁公司加入的第二个网络是InnoCentive.com，该网站是美国礼来制药公司（EliLilly）的下属公司，Inno Centive就吸引了全球175个国家的11多万名生物学家、化学家、工程师和其他专业人士。这些专业人士争相帮宝洁这样的大公司解决遇到的问题。最后，宝洁公司还与礼来公司一起创办Your Encore.com，该网站联结起已经退休的科学家，让他们提供相关的咨询。这样，宝洁利用对方的全球性网络，获得更多的科学家和工程师智慧。

　　而且，宝洁公司还重新定义了与供应商之间的关系。萨卡卜先生说：“以前，我们好像是把合同扔出墙给他们，现在他们更像是我们实验室的延伸。”

　　但这种创新模式不是外包，而是引进外面的创意并使它发挥最大作用，以加速创新的步调和效能。宝洁观察现有产品或服务，发掘目前还没有被处理的周边业务，然后安排工作的重点来满足这些需要。定义层面只解决了一半的问题，这种做法已经演变成创造“十大需求”的名单，只要满足这些需要，就会促使宝洁的品牌特许有更高层次表现。在评估建立哪些周边事物时，宝洁会观察创新者的背景以及目前产品和想要的周边业务有多密切的关系。

　　前面提到的Spin Brush就是利用了儿童旋转棒棒糖的技术，这种利用电池动力的、带有旋转刷头的牙刷成本极低，效果达到售价120美元电动牙刷的80％，而只卖6美元。Spin Brush改变了牙刷市场的格局，原来市场上的高价产品不得不打折销售。

　　利用外部创新最大的优点是降低了自行研发的费用和失败的概率，它无须像对待公司员工那样管理外部研发人员。更重要的是，由于研发成果是现成的，拿来即用，它不仅无须承担研发过程中的风险，而且缩短了从发现市场机会到获得利益之间的时间。