观念改变 → 行动改变 → 习惯改变 → 命运改变

现代化商店力求自动化高效率，更好更快更亲切的服务顾客，能使顾客 ｢购物 + 服务 +气氛｣ 为成功经营要诀。传统商店只是零售角色，直觉采购，习惯陈列，只是｢买到就满足｣ 而已，不合时宜，已被时代淘汰。国内近五年以来，渠道革命:超市、便利店、专售店、连锁店、加盟店陆续成立，成长快成为现代商业自动化主流。在经营商店上有了很多革新观念，值得从事经营商店者深思参考，才能吸引顾客赚大钱。

　  现代商店经营讲求差异化 (商品品种有特别性)，创造营销优势，增加竞争力。服务讲求顾客满意，宾至如归，做到亲切、微笑，诚恳态度，动作机伶，圆满解说，结帐速度快。在管理上建立制度化，标准化、简易化，树立工作流程，工作规范，教育培训员工。处于顾客导向时代，若墨守成规，未做现代化经营改善，则业绩不振，将落伍受时代所淘汰。

经营商店以创造利润为目的，而利润来源途径来自销量增多，不要剥价，周转要快，降低成本 。要增加销量先做好商圈调查，创造商店魅力，让顾客容易进门，诱导顾客，做好年节促销活动，创造特色店格，美化店面，吸引顾客，并给予满足服务。一个满意顾客可带来七个新顾客; 得罪一个顾客，要重新吸引16位顾客才能弥补。

降低成本包含 ｢采购成本｣ 及 ｢管理成本｣ 。采购要访价、比价、议价，大量统一采购或现金采购可获得优惠，连锁加盟体系是典型模式。管理成本以固定成本尽量压低，但变动成本可随销量增加而弹性调整。如尖峰营业时间雇用临时人员，以减轻固定开支。做广告促销活动以增加业绩，虽然变动费用较大，相对地分摊单位成本减低，以产出衡量其得失。另时间成本是无形损失，需防止浪费。培养营业员多职能工作技巧，争取低成本。

为使卖场活络，服务顾客，营业员需从推销原点做起: ｢低、赏、感、微｣ 四重点。除了仪容整洁、制服整齐，应对礼节，服务态度外，应以顾客需求导向做好顾客满意。 工作采取｢低｣ 姿态，轻言细语面对顾客; 欣 ｢赏｣ 顾客光临惠顾尊敬其人格; ｢感｣ 激顾客选购铭谢; 以｢微｣ 笑迎人亲切诚恳服务。为获得顾客好感要有表情，有动作、有声音。如眼视对方，微笑点头，应声道谢。跟顾客请安问好，赞美顾客，建立良好人际关系。现代化商店注重营业员应对礼节，吸引顾客，抓注顾客的心。传统商店疏忽接待顾客应有礼仪，自然被淘汰。凡经营商店赚钱，需重新做 ｢低、赏、感、微｣ 基本动作，恢复推销要点。

顾客满意为目前商店管理首要之务，评估顾客的满意点: 如结帐时间长，店内管理差，商品陈列乱，商品未标价，服务态度差，拒答顾客问题，店内无音乐，冷气调太强，客户尖峰时段补货，结帐时营业员聊天。每日检核各项缺失，及时改喜。 现在消费者有四大权利 ─ 安全、健康、舒适、选择及消费前获知商情权利，并对卖场商品有建议权利，因此营业员随时注意服务态度，给予顾客好印象。服务顾客的禁忌:仪容不整、姿势不雅、无精打采、不耐烦接待、聊天对骂、出口不逊。对于卖场清扫与整理整顿，也不可疏忽。

　  商店繁衰命运掌握在经营者本身，一切由观念改变开始。观念改变 → 行动改变 → 习惯改变 → 命运改变。知之而后力行，则成果可见。