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【开店大讲堂】商圈顾客开发工作
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cye.com.cn
时间：2007-4-8 1:38:22 来源： 作者：
我来说两句 |
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| 店铺经营的口碑管理 川流不息的人潮商圈, 也有经营不善的店铺; 再不好的地段, 也有闪亮的明珠小铺, 端看营业的商家, 对于店铺所在商圈耕耘及顾客开发的工作; 「耕耘」, 就像是农夫牦田、松土、整地、播种、灌溉、施肥、收割、除草等, 一系列有条不紊的系统工程｡ 口碑管理: 如果顾客对你很满意, 他会对10个人说; 如果顾客对你不满意, 他会对25个人说, 而这25个人又各对其它4个人说, 于是就至少会有100个人对你有坏印象. 由上得知, 商圈顾客开发工作的时候, 若在后来营业过程的「待客力、留客力、商品力等, 没有系统性规划及管理; 那么再好的顾客开发工作绩效, 对于顾客「再购率」的提升, 将大打折扣; 而店铺经营的「总营业额」也会受影响｡ 商圈耕耘: 在展开商圈耕耘及顾客开发的工作时, 应把握几个执行重点: 1. 提高营业额 (业绩) 的认识｡ 数量 * 金额 * 频度 = 营业额 所以, 如何让购买的顾客更多, 顾客购买率更高, 是我们顾客开发工作第一重要工作｡ 2. 努力提高「商品价值」, 进而提高商品的「客单价」｡ 3. 强化「集客力」: 举办促销与活动, 提供售前咨询, 商品信息 (新商品、新情报、新活动、 新服务), 客户推广渠道 (电话营销、型录)｡ 4. 由「坐商到行商」: 主动出击开拓客源｡ 5. 动员「老顾客」, 拉新顾客的诱因活动｡ 6. 伸入「特别客群」, 锁定开发对象｡ 7. 针对「目标客群」, 展开特性、购买行动、基本资料调查工作｡ 顾客管理: 1. 建立顾客资源管理: 将顾客消费与商品比对交叉分析｡ 2. 顾客满意度调查经营: 随时掌握顾客消费习性, 调整经营方针｡ 3. 顾客消费需求掌握与开发｡ 4. 打造与顾客双向互动沟通渠道｡ 5. 顾客锁紧策略 (固定消费源) ｡ 6. 巩固店铺「安全指数经营」的老顾客 (顾客消费忠诚度) ｡ |
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