认识消费过程与视觉心理
    商业心理学将顾客分为三类。一有目的的购物者: 他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确;  二有选择的购物者: 他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中;  三无目的的参观者: 他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。

    不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。”指名购买” 的行业: 如药店接待的顾客有许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。 ”在一定范围内选择购买” 的行业: 如文具店、食品店等, 设计应注重条理和秩序。”比较选择购买” 的行业: 如时装店、珠宝店、玩具店, 设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为商店设计提供依据。

    消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。 我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的八个阶段；
    一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管有时不那幺明显。 我们在商店设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动。

    一系列心理过程的开头是 “注意” ，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策：

    一. 增强商品与背景的对比
商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。 又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。

    二. 掌握适当的刺激强度
    除了突出商品以外, 广告、霓红灯、电视等也用来吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什幺作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明，注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。 实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在商店设计中合理地确定商业标志和广告的数量、 柜台的分组数量和空间的划分范围等是十分有用的。

    三. 情绪心理与购买行动
    在使消费者对商品引起注意之后，还要采取一系列对策来促进顺利实现购买行动。 

    1. 唤起兴趣
新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。 国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示。
    2. 诱发联想
利用直观的商品使用形象诱发顾客对使用的联想是非常有效的， 如儿童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式则比分类排队的陈列方式生动得多，它使顾客身临其境。
    3. 唤起欲望
注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示。
    4. 促进信赖
这要求商店设计的风格与商品的特性相吻合。 比如传统风格的中药店要比现代形式的中药店更会使消费者信赖，相反造型新颖的时装店则更有竞争力。