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【开店大讲堂】营业员服务中最忌讳说出口的语句
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cye.com.cn
时间：2007-4-8 1:32:15 来源： 作者：
我来说两句 |
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| 1. 顾客有问题时 营业员要说: 我很快替你查清楚 营业不要说: 我不知道或是去问别人 2. 顾客提出你无法做决定的问题时 营业员要说: 请稍待一会我替你问问 营业员不要说: 这我不能做主 3. 顾客有问题无法立即解决时 营业员要说:我问好马上会告诉你 营业员不要说: 我不知道 4. 顾客说的问题你不明白时 营业员要说: 请再说一遍好吗 营业员不要说: 我听不懂 5. 顾客期望你立即解决问题时 营业员要说: 好, 我会尽快处理 营业员不要说: 我没办法 6. 顾客需要你帮助时 营业员要说: 我帮你 营业员不要说: 我没空或是我很忙, 不要找我 7. 顾客在等待你服务时 营业员要说: 请稍待一会 营业员不要说: 我现在很忙 8. 顾客在抱怨时 营业员要说: 我了解你的感受 营业员不要说: 不是我的问题或是我的错 顾客买到品质稍有暇嗤商品，顾客退货抱怨完或许还会上门，但如服务人员态度不好，顾客除了会直接反应外，甚至会将不好的消费经验告诉亲朋好友，「只要一个营业员得罪一位顾客，商家将至少损失十位顾客。」 在服务挂帅的当下，商家辛苦长期所建立的服务形象，一不小心就会被与顾客接触最频繁的一线营业员破坏，商家老板在征聘时就应挑选对的人。 商家及营业员应该用比较正面态度及应抱持感谢心态来看待顾客服务，如果能妥善处理好顾客服务，让顾客感觉满意，该名顾客很可能成为忠诚客户外，也可能会为商家形象做免费宣传。 |
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